Une question, un souci ?
Cherchez votre réponse ci-dessous. Si elle n’y est pas, écrivez-nous , on répond par e-mail.
Avant de commander
Quels jours et à quelles heures le service fonctionne-t-il ?
Jeudi et vendredi de 17h00 à 22h30, samedi et dimanche de 11h00 à 22h30. Du lundi au mercredi, rien n'est livrable.
Vous livrez chez moi ?
Au moment d'enregistrer ton adresse, tu choisis ta commune dans une liste groupée par zone. Si elle n'y figure pas, nous ne livrons pas encore chez toi.
Commander
Je peux mettre des plats de plusieurs commerces dans le même panier ?
Oui, sur le site comme sur l'application : tu payes une seule fois, mais chaque commerçant donne lieu à sa propre commande, avec son propre code de livraison et son propre livreur.
Combien coûte la livraison ?
7.50 par commerçant.
Comment savoir si un plat contient un allergène ?
Cette information n'est pas encore affichée sur le site : seule la description écrite par le commerçant peut en parler. En cas d'allergie, contacte directement le commerce avant de commander.
Alcool
Je peux commander de l'alcool ?
Oui, quand un commerce en propose. Ces articles portent un badge « Alcool · 16 ou 18 ans minimum ». Une fenêtre te demande de confirmer ton âge avant de payer.
Et si je n'ai pas de pièce d'identité au moment de la livraison ?
Le livreur ne remet pas l'article alcoolisé, mais te livre le reste normalement. L'article reste facturé, sans remboursement : c'est écrit dans la fenêtre de confirmation d'âge que tu acceptes avant de payer.
Puis-je commander de l'alcool à n'importe quelle heure ?
La bière et les spiritueux ne peuvent pas être livrés entre 21h00 et 6h00 (loi vaudoise) : si ta commande tombe dans cette fenêtre, ces articles sont refusés au panier. Le vin reste livrable.
Adresse de livraison
Le bouton « Utiliser ma position », il fait quoi exactement ?
Il demande ta position au navigateur, l'envoie à notre serveur pour retrouver l'adresse la plus proche, puis remplit le champ rue et la commune. Rien n'est enregistré à ce moment-là.
Paiement
Comment je paye, concrètement ?
Au panier, tu choisis TWINT. Le paiement par carte n'est pas encore disponible, il arrive bientôt. Aucune donnée bancaire ne t'est demandée sur le site : le paiement se fait chez notre prestataire.
Comment fonctionne le pourboire ?
Trois montants proposés en un clic (1.-, 2.-, 5.-), ou une saisie libre. Il va entièrement au livreur, rien n'est prélevé dessus.
Suivi et livraison
C'est quoi le code de livraison à 6 chiffres ?
Un code tiré au hasard que tu donnes au livreur à la remise : c'est ce qui prouve que la commande arrive à la bonne personne. Tu le trouves sur l'écran de confirmation et dans l'e-mail de confirmation.
Où je vois où en est ma commande ?
Depuis « Mon compte », le lien « Suivre en direct » ouvre la page de suivi : six étapes, l'heure estimée, et un schéma de position (pas une vraie carte).
Qu'est-ce que je sais du livreur ?
Sur le site, son prénom et sa note. Son numéro de téléphone n'est jamais affiché. (L'application mobile ne l'affiche pas encore : tu y vois l'avancement de la course sans le prénom du livreur.)
Annulation et remboursement
Je peux annuler ma commande ?
Sur le site, toi-même, tant qu'elle est au statut « payée », avant que le commerçant ne l'accepte. (L'application mobile ne propose pas encore ce bouton : passe par le site, ou contacte le support.) Passé ce stade, contacte le support dans tous les cas.
Quand suis-je remboursé après une annulation ?
Aucun remboursement n'est automatique : l'équipe le traite à la main depuis la console. Compte quelques jours, et écris-nous si tu n'as pas de nouvelles.
Mon compte
Comment je crée mon compte ?
Sur la page d'inscription : prénom, e-mail, mot de passe de 10 caractères au minimum. Un lien d'activation part par e-mail, valable 7 jours, à usage unique.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilise « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Le lien reçu est valable 4 heures et à usage unique.
Mes données
Comment récupérer une copie de mes données, ou supprimer mon compte ?
Sur le site, les deux se font depuis « Mon compte », en bas de page : un fichier JSON téléchargeable pour la copie, et un écran dédié (mot SUPPRIMER + mot de passe) pour la fermeture. (L'application mobile ne propose pas encore le téléchargement JSON : passe par le site pour cette copie.) Après suppression, les données personnelles sont effacées 30 jours plus tard ; te reconnecter avant annule la demande.
Aide
Comment vous joindre si ma réponse n'est pas ici ?
Un formulaire de contact se trouve en bas de cette page. Tu reçois aussitôt un accusé de réception par e-mail.
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